Gerente de Atendimento ao Cliente

Você é movido por resultados, tem como propósito oferecer experiências eficientes para o cliente e sabe como transformar atendimento em valor? A Click Cannabis está em busca de um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação com foco em excelência, conversão e crescimento sustentável.

Responsabilidades da função

• Gerenciar as áreas de atendimento inicial (pré-consulta), consulta médica, emissão de receita e orçamento, e pós-venda.
• Garantir uma jornada do cliente fluida, humanizada e eficiente, com foco em conversão e fidelização.
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho, satisfação, resolução de problemas e impacto em receita (NPS, taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, e propor ações corretivas.
• Desenvolver e implementar políticas, processos e KPIs para excelência no atendimento.
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares com metas claras e foco em performance, garantindo a integração e fluidez entre as áreas.
• Realizar reuniões periódicas com líderes das áreas subordinadas.
• Atuar na resolução de casos críticos e propor melhorias contínuas com impacto direto em vendas.
• Mapear a jornada do cliente, gerenciando feedbacks e reclamações, propondo soluções ágeis e eficazes.
• Trabalhar em parceria com áreas como marketing, tecnologia e finanças para impulsionar resultados.
• Assegurar conformidade com normas regulatórias do setor de cannabis medicinal.
• Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria

Requisitos

• Formação superior em Administração, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de atendimento ao cliente com foco em vendas;
• Vivência em setores de saúde, e-commerce ou serviços regulados como o de cannabis medicinal (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento omnichannel, análise de dados e funil de conversão;
• Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.